سوالات متداول


سوالات متداول

 ♦ چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم و از مرحله آن مطلع شویم؟

  • در حال حاضر تنها راه پیگیری سفارش از طریق تلفن است. جهت پیگیری سفارش خود و دریافت کد رهگیری رسید پستی با شماره 02141625307 - 0214165308 تماس حاصل فرمایید.
  • در هنگام تماس کد پیگیری سفارش خرید اینترنتی خود را داشته باشید. 


♦ هزینه ارسال به چه صورت است؟

  • با توجه به محل سکونت مشتریان در تهران و شهرهای مختلف و همچنین حجم کالا، هزینه ارسال آن نیز متفاوت است. در صورت انتخاب کالا و نوع ارسال توسط مشتری می‌توان مبلغ مورد نظر درسایت را مشاهده کرد. هزینه ارسال به صورت آنلاین در سایت پرداخت می­شود. 


♦ پس از ثبت سفارش کالای خریداری شده چه زمانی ارسال می‌شود؟

  • تمامی سفارش‌های تهران در مدت 1 تا 4 روز کاری و برای شهرستان بین 2 تا 7 روز ارسال خواهد شد. 


♦ زمانی که امکان پرداخت از طریق درگاه اینترنتی وجود نداشته باشد، به چه صورت هزینه را پرداخت کنیم؟

  • درصورتی‌که امکان پرداخت از طریق درگاه وجود نداشت، با شماره‌های 02141625307 - 02141625308 تماس بگیرید. 


♦ چگونه می‌توان از تخفیف و اعتبار کیف پول استفاده کرد؟

  • اگر مبلغ سفارش کمتر از کیف پول باشد، می‌توان بجای پرداخت آنلاین از کیف پول استفاده کنید. امکان پرداخت از طریق کیف پول به صورت خودکار فعال خواهد شد. همچنین میزان تخفیف در صورت وجود روی هر کالایی درج شده است. 


♦ آیا امکان پرداخت وجه در محل وجود دارد؟

  • بله با توجه به مبلغ کلی کالای مورد نظر درصدی به عنوان بیعانه از طریق درگاه دریافت می‌شود و الباقی در محل، زمان تحویل سفارش دریافت خواهد شد.
  • نکته مهم اینکه گزینه پرداخت در محل فقط برای شهر تهران است.
  • هزینه بیعانه برای سفارش­های بین 1 تا 3 میلیون، 300 هزار تومان و برای سفارش­های 3 تا 6 میلیون تومان، 500 هزار تومان است. 


♦ امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟

  • خیر، فقط از طریق سایت می‌توان فرایند خرید را انجام داد. 


♦ برای خرید حتماً باید در سایت عضو باشیم و ثبت‌نام کنیم؟

  • بله. در غیر این صورت امکان خرید وجود ندارد. برای عضو شدن باید به قسمت ثبت‌نام سایت بروید. 


♦ امکان ثبت سفارش کارشناسان از طرف مشتری وجود دارد؟

  • خیر. درصورت بروز مشکل و ایراد برای راهنمایی جهت ثبت سفارش می‌توانید با شماره پشتیبانی 02141625307 و 02141625308 تماس بگیرید. 


♦ انصراف از خرید چه شرایطی دارد؟

  • بیشتر از 7 روز از تاریخ ارسال نگذشته باشد.
  • کالا آکبند و بدون هیچ‌گونه آسیب ظاهری و تغییر باشد.
  • هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است.

برای مطالعه کامل شرایط، به صفحه راهنمای خرید - شرایط انصراف از خرید مراجعه کنید.
 
♦ اگر کالای خریداری شده دارای آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی باشد، چه باید کرد؟

  • در صورت وجود مغایرت یا هرگونه مشکل، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کالاورد از طریق تلفن با شماره پشتیبانی 41625000-021 اطلاع داده شود.
  • به هیچ وجه نباید در مدت زمان تحویل مورد استفاده قرار دهید.
  • درصورتی‌که کالای ارسال شده با سفارش مغایرت داشته باشد هزینه عودت و ارسال مجدد به عهده فروشگاه است.

برای مطالعه کامل شرایط، به صفحه راهنمای خرید - شرایط بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
 
♦ آیا کالاهای موجود درسایت گارانتی دارند؟

  • بله تمامی کالاهای موجود در سایت کالاورد دارای گارانتی هستند.
  • در مواردی که کالا گارانتی نداشته باشد، در بخش توضیحات شرایط نوشته می‌شود. چنین کالاهایی با مدت تست فروخته خواهند شد. 


♦ شرایط گارانتی چیست؟

  • دستگاه مطابق با مدل و شماره سریال و مدت زمان مندرج روی کارت گارانتی یا پایگاه اطلاعات شرکت یا هولوگرام بر اساس ضوابط استاندارد کارخانه سازنده مشمول گارانتی است.
  • لازم به ذکراست گارانتی و خدمات پس از فروش اجناس گارانتی دار به عهده شرکت پشتیبانی کنند بوده و فروشگاه کالاورد هیچ مسئولیتی ندارد.
  • به دلیل متغیر بودن شرایط گارانتی، بهتر است که برگه آن را از قبل به صورت کامل مطالعه کنید. 


♦ شرایط استرداد وجه چیست؟

  • تمامی مبلغ استردادی فقط به همان شماره حساب خریدار واریز می‌شود؛ شماره حساب باید با نام خریدار همخوانی داشته باشد.
  • چنانچه به هر دلیلی امکان ارسال کالا وجود نداشته یا خریدار منصرف شد، وجه کالا طی 72 ساعت کاری از زمان انصراف به شماره حساب شبای خریدار برگشت داده می‌شود.
  •  نوسانات ارزی تأثیری بر مبلغ نخواهد داشت (شماره حساب شبا الزامی است).
برای مطالعه کامل شرایط، به صفحه راهنمای خرید - شرایط و قوانین مراجعه کنید.

 
♦ کالاها در سایت چگونه بیمه می‌شوند؟

  • برای بیمه حمل‌ونقل کالاهای خود، فقط کافی است که روی تیک ثبت بیمه کلیک کنید.

 
♦ هزینه باربری برای کالاهای سنگین خریداری شده به چه صورت است؟

  • هزینه ارسال اجناس سنگین بابت هزینه حمل با وانت تا باربری است که از طریق درگاه پرداخت اینترنتی روی سایت انجام می شود. تمامی هزینه ارسال از لحظه خرید تا باربری و سپس از آنجا تا شهر مقصد و تحویل آن برعهده خریدار است. هزینه ارسال کالا از باربری تا محل تحویل به صورت پس کرایه بوده و بر عهده مشتری است.


♦ آیا قیمت کالاهای سایت به روز هستند؟

  • بله. تمامی قیمت کالاهای سایت به روز هستند. البته هرگونه تغییر به دلیل نوسانات دلار قبل از ارسال به خریدار اعلام خواهد شد. 


♦ اگر امروز خرید کنیم، همین امروز کالا به دستمان خواهید رسید؟

  • خیر. زودترین زمان ارسال کالا در شهر تهران حداقل 24 ساعت است.
برای مطالعه کامل شرایط، به صفحه راهنمای خرید - شرایط ارسال مراجعه کنید.

 
♦ چگونه بعد از ثبت‌نام یا ثبت سفارش اطلاعات خود را تغییر دهیم؟

  • برای تغییر اطلاعات، باید بعد از ورود به پنل کاربری، به قسمت ویرایش مشخصات رفته و اطلاعات خود را در آنجا تغییر دهید.
  • در صورت داشتن هرگونه سؤال با واحد ارتباط با مشتری و با شماره 02141625307 - 0214165308  تماس بگیرید. 


♦ چگونه آدرس محل دریافت سفارش خود را تغییر دهیم؟

  • جهت هرگونه تغییر با شماره 02141625307 - 0214165308 تماس حاصل فرمایید. 


♦ کد رهگیری پست چگونه به دستم می‌رسد؟

  • زمانی که کالای شما در سیستم به حالت ارسال تغییر کرد، پیامکی مبنی بر اطلاع شما برای ارسال شدن کالا فرستاده می­شود.
  • برای دریافت کد رهگیری رسید پستی با شماره 02141625307 - 0214165308 تماس حاصل فرمایید.



♦ سفارشها با چه نوع پستی ارسال می شوند؟

  • تمامی سفارش­ها از طریق پست سفارشی ارسال خواهند شد. 


♦ آیا برای خرید شرکتی امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟

  • بله. فقط کافی است که در قسمت پنل کاربری اطلاعات مربوط به صدور فاکتور را کامل کنید. 


♦ چگونه رمز عبور خود را تغییر دهیم یا بازیابی کنیم؟

  • برای تغییر رمز عبور، فقط کافی است که وارد پنل کاربری شده و از قسمت ویرایش مشخصات، رمز جدید خود را انتخاب کنید.
  • برای بازیابی رمز عبور، در قسمت ورود به سایت گزینه "رمز عبور را فراموش کرده ام" را انتخاب کرده و با نوشتن آدرس ایمیل و شماره تلفنی که با آن ثبت نام کرده اید، رمز عبور خود را از طریق پیامک دریافت کنید.

 

♦ چرا پیک سفارشها را جلوی درب واحد تحویل نمیدهد؟

  • بر اساس قانون وضع شده از سمت سازمان­های مربوطه و جلوگیری از هرگونه مشکل، هیچ کالایی جلوی درب واحد تحویل داده نمی­شود. 

♦ برای لغو سفارش خود چه اقداماتی باید انجام دهیم؟

  • باید درخواست انصراف از خرید خود را در پنل کاربری با شرح جزییات ثبت نماید.
برای مطالعه کامل شرایط، به صفحه راهنمای خرید - شرایط بازگرداندن کالا مراجعه کنید. 


♦ ساعت و روزهای تحویل بسته در تهران و شهرستان چگونه است؟

  • تمامی بسته‌ها در روزهای کاری تحویل داده می‌شوند.
  • بسته‌ها در تهران تا ساعت حداکثر 8 شب و در شهرستان‌ها در ساعت کاری اداره پست تحویل خریدار داده می‌شود. (در صورت تحویل از باربری، هماهنگی آن با خود خریدار و آن هم در ساعت کاری دفتر باربری است.) 


♦ چگونه به سایت شما اطمینان داشته باشیم و خرید کنیم؟

  • فروشگاه اینترنتی کالاورد دارای تمامی مجوزهای لازم برای فعالیت در بستر اینترنت است. کالاورد با داشتن مجوزهای اینماد، نشان ملی ثبت و عضو اتحادیه کشوری کسب ‌و کارهای مجازی به عنوان یک فروشگاه معتبر اینترنتی شناخته می‌شود. 


♦ خرید ناموفق بوده ولی پول از حساب کم شده است؟

  • در صورتی که خرید با موفقیت انجام نشده؛ اما پول از حسابتان کسر شده است، در طی مدت حداکثر 72 ساعت به حسابتان به صورت خودکار بازگردانده خواهد شد.
  • در صورتی که در هنگام خرید و بعد از آن مشکلی به وجود آمد، در طی 24 ساعت و در ساعت کاری با واحد مالی شرکت تماس بگیرید. 


♦ کد رهگیری پست را در چه سایتی وارد کنیم؟

  • برای استعلام، لازم است که کد رهگیری دریافت شده از واحد ارتباط با مشتری را در سامانه رهگیری مرسولات پستی وارد کنید. 


♦ چگونه متوجه شویم که خریدمان با موفقیت انجام شده است؟

  • اگر بعد از خرید، کدرهگیری به شما پیامک شد، به معنای موفقیت‌آمیز بودن خریدتان است. 


♦ امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

  • کالاورد هیچ‌گونه پیش فاکتوری به افراد و شرکت‌ها نخواهد داد. 


♦ زمانی که کالای ارسالی آسیب دیده و خریدار از گرفتن آن امتناع کرد، در ادامه چه مراحلی را باید انجام داد؟

  • در صورتی که بسته‌بندی دارای آسیب ظاهری بود، خریدار با تحویل نگرفتن از پست کالا را عودت داد و حق انتخاب ارسال مجدد یا انصراف از خرید را دارد.
  • در صورت تحویل و باز کردن پلمپ مسئولیت خرابی بر عهده خریدار است.
  • برای عودت وجه باید ابتدا کالا به انبار برسد و توسط کارشناس کالاورد بررسی شود. در صورت انصراف از خرید طی 3 روز وجه آن به خریدار از طریق شماره حساب شبا عودت داده می‌شود. 

 
♦ آیا امکان ارسال فوری برای خریداران شهرستان وجود دارد؟

  • ارسال فوری برای شهرستان فقط برای همکاران و از طریق تیپاکس است. 


♦ آیا امکان تحویل کالا به خریدار در جلوی درب انبار وجود دارد؟

  • تمامی کالاها به صورت اینترنتی خریداری شده و به آدرس خریدار ارسال خواهد شد.
  • به هیچ وجه کالایی در جلوی درب انبار تحویل داده نخواهد شد.